Kontakt
Máte-li dotazy, problémy s účtem, technické potíže nebo obecnou zpětnou vazbu, náš tým je připraven pomoct rychle a spolehlivě. Podpora Mr Pacho poskytuje pomoc přes živý chat, e‑mail i telefon; pro okamžité řešení využijte živý chat. Pro formální požadavky pište e‑mail a pro ověření účtu použijte nastavení v profilu. Službu provozuje tým MrPacho a odpovíme co nejdříve.
| Oddělení | Kontakt |
|---|---|
| Zákaznická podpora | [email protected] (živý chat a e‑mail; odpověď obvykle do 24 hodin) |
| Obecné dotazy | [email protected] (fakturace, obecné informace) |
| Affiliate partnerství | [email protected] (dotazy pro partnery) |
| Telefon | +420 724 195 307 (volání v ČR) |
| Provozní doba | Po–Ne, 08:00–01:00 |
Pomoc e-mailem
Pro podrobné dotazy, záležitosti k účtu nebo zaslání dokumentů preferujeme kontakt e‑mailem. Do zprávy prosím uveďte jasný předmět, popis problému a aktuální kontaktní údaje (telefon, e‑mail), aby se předešlo prodlevám. Uveďte také vaše uživatelské jméno nebo číslo účtu a preferovaný jazyk. Přiložte čitelné soubory (PDF, JPG). Odpovíme obvykle do 48 hodin.
Kontaktní formulář
Doba odpovědi
Naše zákaznická podpora obvykle odpovídá během jednoho pracovního dne. Jednoduché dotazy bývají zodpovězeny během několika hodin, zatímco složitější případy — například kontrola identity, šetření plateb nebo ověření dokumentů — mohou vyžadovat více času v závislosti na povaze problému. V průběhu řešení vás budeme průběžně informovat o stavu. V případě potřeby vám nabídneme aktualizaci stavu přes e‑mail nebo živý chat.
Zpětná vazba
Budeme rádi za vaši zpětnou vazbu, nápady nebo návrhy na zlepšení webu. Každý podnět pečlivě prostudujeme a použijeme k vylepšení služeb, bezpečnosti a uživatelského rozhraní. Napište nám přes formulář, e‑mail nebo živý chat — vaše postřehy nám pomáhají dělat hraní lepší a přehlednější. Snažíme se odpovídat rychle a vážíme si každého komentáře, protože nám pomáhá zlepšovat nabídku her, platební možnosti a zákaznickou podporu.